Евгения Конколь: «Мне интересно всё, что происходит на туристическом рынке»

В этом году 35-летие отметил один из старейших игроков на рынке туризма – группа компаний «Спектрум». Холдинг первым в стране запустил чартерные рейсы в Каир и Стамбул, был официальным представителем «Малазийских авиалиний», ввел моду на Бали и открыл детские лагеря с авторскими методиками изучения иностранных языков. О том, что изменилось в компании и отрасли за эти годы, RTN рассказала президент холдинга Евгения Конколь.

- Поздравляем с юбилеем! Поделитесь самыми ценными знаниями, которые вы получили за 35 лет работы в туризме.

- Туризм – это та сфера, в которой никогда не бывает скучно. За 35 лет в отрасли произошли колоссальные преобразования, буквально каждый год что-то серьезно меняется, тренды быстро набирают обороты и также быстро исчезают. Чтобы быть успешным в тревел-нише, важно держать руку на пульсе, иначе не выжить.

В 1990-е было невероятно интересно создавать новые направления – мы первыми в России запустили чартеры на популярные заграничные курорты. Трансформировались условия для развития туризма – и мы подстраивались под актуальные обстоятельства: начинали работать с иностранными туристами, запускали детские образовательные туры, формировали групповые туры, предлагали вип-сопровождение. Я не отхожу от дел и сегодня, хотя могла бы делегировать любую задачу своей опытной команде, просто мне интересно всё, что происходит на рынке.

- А с чего всё начиналось? Отношения с туризмом – это была, что называется, любовь с первого взгляда?

- Мой младший брат в 1990-е годы работал в авиации и «заразил» меня этим делом. Мы вместе с большим энтузиазмом разрабатывали проект первой чартерной перевозки. После этого я уже не представляла себя в какой-то другой отрасли. А когда появилась возможность много путешествовать и открывать для себя новые места – наши отношения с туризмом окончательно сложились.

- Чем компания занимается сейчас? С какими странами работаете? Какие направления кажутся вам наиболее перспективными?

- Мы можем предложить тур фактически в любую часть света, и это будет действительно достойный вариант с удобным перелетом и качественным отелем. Индивидуальный сервис высокого уровня – самая сильная сторона нашей компании. Если же говорить о направлениях, которые у нас востребованы больше всего, то это традиционно Египет, Турция, Мальдивы, ОАЭ, Таиланд, Шри-Ланка, Индонезия, Китай, Индия, Италия, Куба. Этот список наглядно показывает, что туристам сегодня интересен традиционный пляжный отдых с сильной экскурсионной составляющей.

- Авиационный бизнес по-прежнему важная часть вашей работы?

- Да, конечно. Наше авиационное подразделение, компания «Мир авиа», как и прежде, входит в число крупнейших брокеров России, консолидируя чартеры по всей стране. У нас много рейсов в Египет, также мы поставили чартеры в Матталу – аэропорт на юго-востоке Шри-Ланки, откуда намного удобнее добираться до отелей. Кроме того, активно развиваем сотрудничество с зарубежными авиакомпаниями, например, в этом году заключили контракт с Conviasa на перелеты в Гавану.

- Есть ли у вас уникальные продукты, не представленные у других туроператоров?

- Мы единственный официальный партнер компании «Роскосмос Медиа», организуем туры на Байконур с максимальным уровнем комфорта и возможностей. Только наши туристы живут непосредственно на космодроме. Это эксклюзивный турпродукт, причем очень востребованный.

- А изменились ли туристы за эти годы? В век искусственного интеллекта люди еще не разучились удивляться красоте этого мира?

- Туристы остаются любознательными и заинтересованными. Несмотря на то, что любой курорт или достопримечательность сегодня можно увидеть в интернете или даже сгенерировать с помощью нейросетей, люди по-прежнему хотят увидеть новые места в реальности. Интернет не даст тех эмоций, которые человек способен испытать на вулкане, на космодроме или на античных развалинах. Да, туристы стали более информированными, они многое знают еще до поездки и имеют определенные ожидания от отдыха, но видеоролик или статья никогда не подарят таких впечатлений, как живое путешествие.

- В последнее время по некоторым направлениям наблюдается постепенный переток туристов от туроператоров-массовиков к нишевикам. Как вы думаете, почему? И в чем главное отличие массового туроператора от нишевого?

- Отличие в форматах взаимодействия. Это не хорошо и не плохо, просто факт: менеджер в нишевом туроператоре может уделить намного больше внимания каждой заявке, а его экспертиза в конкретном продукте – более глубокая. Для определенной доли клиентов и агентов это самый важный критерий при выборе партнера. И именно по этой причине мы такую большую роль отводим нашему сервису.

- Какие еще тенденции вы бы отметили?

- Прежде всего – новая волна интереса к России. С 2020 года, когда границы закрыли из-за коронавируса, мы наблюдаем кратный рост спроса на внутренние направления – Алтай, Байкал, Камчатка, Сахалин, Калининград. У россиян появился уникальный шанс узнать родную страну, и они с удовольствием им воспользовались.

Возрос спрос и на экскурсионные направления. Аудитория туристов, которые путешествуют несколько раз в год, причем в разных форматах, постепенно расширяется. Многие семьи не ограничиваются только пляжным отдыхом раз в год, а выезжают еще в горы, на шопинг, погулять по историческим местам.

Вообще категория активных путешественников стала очень разнообразной: это и люди с высоким уровнем дохода, которые стремятся просто отдохнуть, и искатели новых впечатлений, и блогеры, и сотрудники крупных компаний на удаленке.

И, конечно, прямо сейчас на наших глазах восстанавливается въездной туризм. Если прийти на Красную площадь, то там мы встретим много туристов из Китая, ОАЭ, Индии.

- Расскажите о планах компании в свете всех этих тенденций.

- Мы планируем и дальше оставаться на острие всех событий. Будем много работать для расширения полетных программ, чтобы открывать и делать доступными разные направления. Собираемся также увеличить количество прямых контактов с отелями Мальдив, Сейшел, Маврикия, Шри-Ланки. Обязательно продолжим сотрудничество с «Роскосмосом». Безусловно, будем развивать MICE-туризм и инкаминг. Говорят, для рождения ребенка нет идеального момента. Это же можно сказать и про развитие туризма: не нужно ждать идеальных внешних условий, важно пользоваться теми возможностями, которые есть сейчас. И мы это делаем.